アクシアでは、ご高齢のお客様にも安心してご利用いただけるよう、分かりやすいご案内を心がけています。本ページは安全にご利用いただくための一般的なご案内です。

まず最初に（安全のために）

当社の商品は健康食品であり、医薬品ではありません。効果効能を保証するものではなく、体質や体調によって感じ方には個人差があります。ご不安がある場合は、無理をせず、事前に医師・薬剤師へご相談ください。

ご利用前にご確認ください

次に当てはまる方は、事前に医師・薬剤師へご相談のうえご利用ください。

  • 通院中の方、治療中の方
  • お薬を服用中の方（処方薬・市販薬を含む）
  • 持病がある方（高血圧、糖尿病、心臓・腎臓・肝臓の疾患など）
  • 食物アレルギーがある方
  • 妊娠中・授乳中の方
  • お子さま

※体質に合わない場合は、ただちにご利用を中止してください。

ご利用中に体調が変わったとき

次のような違和感がある場合は、いったん中止し、必要に応じて医療機関を受診してください。

  • かゆみ、発疹、胃の不快感、吐き気、下痢など
  • いつもと違う体調の変化が続く

受診の際は、商品名や原材料が分かるように、パッケージ等をお手元にご用意いただくとスムーズです。

ご注文・ご相談窓口（ゆっくり丁寧に対応します）

ご注文方法、商品内容、お支払い、配送、返品・クーリング・オフに関するご不明点がございましたら、お客様相談室までご相談ください。
聞き間違い・聞き漏れを防ぐため、必要に応じて内容を復唱しながら確認いたします。体調、病気、服薬、治療に関するご不安は、医師・薬剤師等へご相談ください。

お電話：0120-614-002
受付時間：9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

※聴こえづらい場合やお電話が難しい場合は、「お問い合わせ」から文章でのご相談も可能です。

ご注文前に一緒に確認すること（トラブル予防）

ごご家族・支援者の方からのご相談も承ります。ただし、実際のご注文内容、購入履歴、支払い状況など個人情報を含む内容については、ご本人確認または代理権の確認が必要となる場合があります。ご注文については、ご本人様の意思確認を大切にしています。お電話でご注文をいただく場合は、聞き間違い・行き違いを防ぐため、主に以下の内容を確認いたします。

  • 商品名／数量
  • 金額
  • お支払い方法
  • お届け先住所／電話番号
  • お届け予定時期
  • ご本人様のご意思によるご注文であること
  • 返品・クーリング・オフに関するご案内

追加注文や数量の多いご注文の場合には、必要に応じて、手持ち在庫、使用予定期間、商品の賞味期限、お支払い方法、ご不安の有無等も確認させていただく場合があります。ご注文内容、数量、金額、お支払い方法にご不安がある場合は、無理にご注文いただく必要はありません。お客様相談室までご相談ください。

定期購入はありません（都度注文）

当社では定期購入（自動継続）ではなく、都度のご注文のみ承っております。ご注文は必要なタイミングでご連絡ください。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルの対応は、ご注文方法や商品状態により異なります。詳細は「特定商取引法に基づく表示」をご確認ください。お電話でのご注文など、電話勧誘販売に該当するお取引については、法律で定められた契約書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、書面または電子メール等の電磁的記録により、クーリング・オフのお申し出ができます。クーリング・オフは、事前のお電話がない場合でも有効です。通信販売に該当するお取引のお客様都合による通常返品は、未開封・未使用の商品を対象としてお受けする場合があります。商品の破損、不良品、誤配送など当社都合による返品・交換の場合は、当社負担にて対応いたします。
ご不明な点がございましたら、お客様相談室までご相談ください。

ご家族・支援者の方へ

ご本人がご注文内容やお支払い、商品について不安を感じている場合は、ご家族・支援者の方からのご相談も承ります。ご相談の際は、可能な範囲で以下の内容を整理していただくと確認がスムーズです。

  • ご本人が普段服用しているお薬の有無
  • 通院・治療中かどうか
  • アレルギーの有無
  • お届け先やお支払い方法
  • 手持ち在庫やご使用状況
  • ご本人が注文内容を理解しているか

ただし、購入履歴、支払い状況、住所、電話番号等の個人情報を含む内容については、ご本人確認または代理権の確認が必要となる場合があります。ご本人様のご意思確認が十分に取れない場合には、ご注文内容の変更をお願いする場合、またはご注文をお受けできない場合があります。