最初に目的をお伝えします
お電話で商品をご案内する場合は、勧誘に先立ち、当社名、担当者名、ご案内する商品の種類、商品購入のご案内である旨をお伝えします。
phone sales policy
お電話でのご案内・販売方針
お電話でも、
安心してご判断いただくために。
アクシアでは、お電話での商品案内・ご注文受付・お問い合わせ対応において、
お客様が内容を十分に確認し、納得してご判断いただけるよう、
丁寧で分かりやすいご案内を心がけています。
our promise
お電話での3つの約束
最初に、目的を明確にお伝えします。
無理なご案内は行いません
不安をあおる説明や、強引な勧誘は行いません。お客様が迷われている場合は、いったんご検討いただくことをおすすめします。
健康食品として正しくご案内します
医薬品的な説明や、病気の治療・改善・予防を目的とする説明は行いません。健康食品として、分かりやすく正確なご案内に努めます。
call purpose
お電話でご連絡する主な内容
何のためのお電話かを、
分かりやすく。
当社では、お客様からのお問い合わせへの回答、商品・ご注文方法に関するご案内、ご注文内容の確認など、必要な内容についてお電話でご連絡する場合があります。
商品・ご注文・お手続きに関するご質問にお答えします。
健康食品としての範囲で、商品内容を分かりやすくご説明します。
数量、金額、お支払い方法、配送について確認します。
必要なお手続きについて、分かりやすくご案内します。
聞き間違い・聞き漏れを防ぐため、必要に応じて復唱します。
不要な場合は、架電停止のご希望を承ります。
call flow
お電話でのご案内の流れ
ご案内の流れを、
透明に。
お電話で商品をご案内する場合は、目的を明確にしたうえで、内容を一つひとつ確認しながら進めます。
当社名と担当者名をお伝えします。
商品購入のご案内であることをお伝えします。
商品内容、数量、金額、お支払い方法、配送等について説明します。
ご本人様の意思によるご注文かを確認します。
聞き間違い・聞き漏れを防ぐため、必要に応じて復唱します。
迷いや不安がある場合は、無理にご注文いただく必要はありません。
order check
ご注文時に確認すること
ご注文内容を、
一つひとつ確認します。
お電話でご注文いただく場合は、主に以下の内容を確認します。
quantity care
数量が多い場合は、確認を重ねます
必要以上のご注文に
ならないために。
追加注文や数量の多いご注文の場合には、お手元の在庫、ご使用予定期間、商品の賞味期限、お支払い方法、ご不安の有無等を確認させていただく場合があります。
確認の結果、ご不明点やご不安がある場合、ご本人様の意思確認が十分に取れない場合、または数量・お支払い方法等に照らして適切でないと当社が判断した場合には、ご注文内容の変更をお願いする場合、またはご注文をお受けできない場合があります。
no pressure
迷われている場合は、いったんご検討ください
強引なご案内は、
行いません。
不安をあおる説明や、強引な勧誘は行いません。お客様が迷われている場合には、いったんご検討いただくことをおすすめします。
ご注文内容やお支払いについて不安がある場合は、無理にご注文いただく必要はありません。
stop request
お電話でのご案内が不要な場合
ご案内が不要な場合は、
停止できます。
当社からの商品・サービスのご案内のお電話が不要な場合は、お客様相談室またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご本人様のご希望を確認のうえ、当社内で架電停止登録を行い、以後のご案内電話を控えさせていただきます。
また、お客様が購入を希望されない旨を示された場合は、勧誘を継続せず、再度の勧誘も行いません。
family support
ご家族・支援者の方からのご相談
ご家族・支援者の方からも
ご相談いただけます。
ご本人様がご注文内容やお支払いに不安を感じている場合は、ご家族・支援者の方からのご相談も承ります。
商品、ご注文内容、お支払い、返品・クーリング・オフ等についてご不明点がある場合は、お客様相談室までご連絡ください。
詳しくは、ご高齢のお客様・ご家族の方へもご確認ください。
personal information
大切な情報を守るために
ご本人確認を
お願いする場合があります。
個人情報やご注文内容の詳細確認が必要な場合、ご本人確認をお願いすることがあります。
ご本人確認が十分にできない場合、個別の注文内容、購入履歴、お支払い状況等については、ご案内を控えさせていただく場合があります。
cooling off
返品・クーリング・オフについて
お手続きについても、
分かりやすくご案内します。
電話勧誘販売に該当するお取引については、法律で定められた契約書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、書面または電子メール等の電磁的記録により、クーリング・オフのお申し出ができます。
詳しい返品・交換・キャンセル条件については、特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
customer support
ご不明点は、お客様相談室へ
お電話でも、文章でも、
ご相談いただけます。
商品内容、ご注文、お支払い、配送、返品・クーリング・オフ、架電停止に関するご不明点がございましたら、お客様相談室までご相談ください。
お電話が難しい場合は、お問い合わせフォームから文章でのご相談も可能です。
tel
お客様相談室
0120-614-002
受付時間：9:00〜18:00
土・日・祝日除く
文章でのご相談は、お問い合わせフォームをご利用ください。
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ご不明点がある場合は、こちらもご確認ください。
phone sales policy
お電話でも、
誠実に、分かりやすく。
アクシアは、お客様が安心してご判断いただけるよう、
丁寧で透明性のあるご案内を心がけます。