当社では、お電話での商品案内、ご注文受付、お問い合わせ対応を行っております。お客様に安心してご利用いただけるよう、当社のお電話対応および販売方針を以下のとおり定めています。※本ページはご案内方針の説明です。健康食品は医薬品ではなく、特定の効果効能を保証するものではありません。

1. お電話でご連絡する主な内容

当社からお電話で商品をご案内する場合は、勧誘に先立ち、当社名、担当者名、ご案内する商品の種類、および商品購入のご案内である旨をお伝えします。

  • お問い合わせへの回答
  • 商品内容、ご注文方法、配送、お支払い、返品・クーリング・オフ等に関するご案内
  • ご注文に関する確認
  • 当社の商品・サービスに関するご案内

※個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーをご確認ください。

2. 当社のご案内方針

当社は、お客様に安心してご判断いただけるよう、以下の方針に基づきお電話でのご案内を行います。

  • 不安をあおるような説明や、強引な勧誘は行いません。
  • お客様が迷われている場合は、いったんご検討いただくことをおすすめします。
  • 健康食品として、医薬品的な説明、病気の治療・改善・予防を目的とする説明は行いません。
  • 聞き間違い・聞き漏れを防ぐため、必要に応じて内容を復唱しながら確認します。

3. ご注文時の確認について

お電話でご注文いただく場合は、主に以下の内容を確認します。

  • 商品名
  • 数量
  • 金額
  • お支払い方法
  • お届け先
  • お届け予定
  • ご本人様のご意思によるご注文であること
  • 返品・クーリング・オフに関するご案内

追加注文や数量の多いご注文の場合には、必要に応じて、手持ち在庫、使用予定期間、商品の賞味期限、お支払い方法、ご不安の有無等も確認させていただく場合があります。確認の結果、ご注文内容にご不明点やご不安がある場合、ご本人様のご意思確認が十分に取れない場合、または数量・お支払い方法等に照らして適切でないと当社が判断した場合には、ご注文内容の変更をお願いする場合、またはご注文をお受けできない場合があります。

4. ご本人確認について

個人情報やご注文内容の詳細確認が必要な場合、ご本人確認をお願いすることがあります。ご本人確認が十分にできない場合、個別の注文内容、購入履歴、支払い状況等については、ご案内を控えさせていただく場合があります。お客様の大切な情報を守るための対応ですので、ご理解ください。

5. ご家族・支援者の方からのご相談

ご本人が不安を感じる場合、ご家族・支援者の方からのご相談も承ります。商品、ご注文内容、お支払い、返品・クーリング・オフ等についてご不明点がある場合は、お客様相談室までご連絡ください。ただし、購入履歴、支払い状況、住所、電話番号等の個人情報を含む内容については、ご本人確認または代理権の確認が必要となる場合があります。

6. お電話でのご案内が不要な場合

当社からの商品・サービスのご案内のお電話が不要な場合は、お客様相談室またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご本人様のご希望を確認のうえ、当社内で架電停止登録を行い、以後のご案内電話を控えさせていただきます。また、お客様が購入を希望されない旨を示された場合は、勧誘を継続せず、再度の勧誘も行いません。

7. お問い合わせ窓口

お客様相談室：0120-614-002
受付時間：9:00〜18:00（土・日・祝日除く）

※返品・交換・キャンセル条件については「特定商取引法に基づく表示」に記載しています。