本品は健康食品です
医薬品ではなく、疾病の診断・治療・予防を目的としたものではありません。
QUESTIONS / CUSTOMER GUIDE
よくあるご質問
安心してお選び いただくために。
商品内容、原材料、お召し上がり方、ご注文、返品・クーリング・オフなど、 よくいただくご質問を項目ごとにまとめました。 確認したい内容を、下のカテゴリからお選びください。
定期購入ではありません
追加のご注文がない限り、継続的に商品をお送りする契約ではありません。
ご家族も相談できます
注文内容、お支払い、返品など、ご家族・支援者の方からもご相談いただけます。
QUESTION CATEGORY
知りたい内容から、お選びください。
各項目を押すと、該当する質問へ移動します。
質問を押すと回答が開きます。
PRODUCT & INGREDIENTS
商品・原材料について
ピクノバランスの商品内容と、配合している原材料をご案内します。
ピクノジェノール®はどのような原料ですか？
ピクノジェノール®は、フランス南西部の海岸松の樹皮から得られる抽出物で、ホーファーリサーチ社の登録商標です。 ピクノバランスに配合している素材の一つです。
本品は健康食品です。特定の効果や体感を保証するものではありません。
ピクノバランスには、どのような原材料を配合していますか？
原材料表示の「／」より前には、次の8つを記載しています。
- 赤ワインエキス末（フランス製造）
- フランス海岸松樹皮抽出物
- NMN（β-ニコチンアミドモノヌクレオチド）
- 葛花抽出物
- 乳糖発酵物（乳成分を含む）
- 豚プラセンタエキス末
- 鮭鼻軟骨抽出物
- ビルベリーエキス末
「／」以降には、セルロース、HPMC、ステアリン酸Ca、微粒二酸化ケイ素、 カラメル色素、サイクロデキストリンを記載しています。
お召し上がりになる前に、 製品情報ページと、 お手元の商品パッケージの原材料表示をご確認ください。
内容量と、1瓶で何日分かを教えてください。
1瓶60粒入りで、1日2粒が目安です。
60粒 ÷ 2粒／日 ＝ 約30日分です。
販売価格は1瓶39,820円（税込）です。最新の商品情報は 製品情報ページをご確認ください。
男性でも利用できますか？
はい。性別にかかわらずお召し上がりいただけます。 原材料と注意事項をご確認のうえ、ご利用ください。
DAILY GUIDE
お召し上がり方
毎日の取り入れ方について、分かりやすくご案内します。
どのように飲めばよいですか？
1日2粒を目安に、水またはぬるま湯でお召し上がりください。 食品であっても、目安量を超えて多く摂ることはお控えください。
いつ飲めばよいですか？
食品のため、お召し上がりいただく時間に決まりはありません。 ご自身が続けやすい時間帯にお召し上がりください。
飲み忘れた場合は、まとめて飲んでもよいですか？
飲み忘れた分をまとめて摂ることはお控えください。 次回から、通常どおり1日2粒を目安にお召し上がりください。
どのくらい続ければよいですか？
お召し上がりになる期間に決まりはありません。 健康食品は即時的な変化を目的としたものではなく、継続を義務付ける契約でもありません。 体調や生活状況に合わせ、無理のない範囲でご判断ください。
HEALTH & ALLERGY
体調・服薬・アレルギー
体調やお薬との併用に不安がある方は、事前にご確認ください。
体調に合わない場合はありますか？
原材料や体質・体調により、まれに合わない場合があります。 体調に異変を感じた場合は摂取を中止し、医師・薬剤師等へご相談ください。 症状が強い場合や続く場合は、速やかに医療機関を受診してください。
医薬品や他のサプリメントと併用できますか？
服薬中・通院中・治療中の方や、複数の健康食品を利用されている方は、 ご利用前に医師・薬剤師等へご相談ください。 受診時には、商品パッケージまたは原材料表示をお見せください。
当社では、医薬品との併用可否について個別の医療判断は行えません。 健康食品を理由に、医薬品を自己判断で中止・変更しないでください。
アレルギーや動物由来原料について、何に注意すればよいですか？
本品は乳成分を含みます。 また、豚プラセンタエキス末と鮭鼻軟骨抽出物を原材料として使用しています。
食物アレルギーのある方や、原材料に不安がある方は、 お手元の商品パッケージの表示を必ずご確認ください。 ご不安がある場合は、ご利用を控えるか、事前に医師等へご相談ください。
妊娠中・授乳中でも利用できますか？
妊娠中・授乳中の方は、ご利用前に医師・薬剤師等へご相談ください。
STORAGE & QUALITY
保管・品質について
保存方法と、品質管理への取り組みをご案内します。
保存方法を教えてください。
直射日光・高温多湿を避け、冷暗所で保管してください。 開封後はしっかりと封を閉じ、できるだけ早めにお召し上がりください。
冷蔵庫で保管する必要はありますか？
商品パッケージに冷蔵の指示がない限り、冷蔵庫で保管する必要はありません。 直射日光・高温多湿を避けた冷暗所で保管してください。
賞味期限はどこに記載されていますか？
商品パッケージの表示欄に記載しています。 未開封の場合も、記載された賞味期限までにお召し上がりください。
どのような品質管理を行っていますか？
原材料情報、アレルゲン情報、商品表示、包装状態、数量、保管状態などを確認し、 製造単位や出荷記録の管理に努めています。
詳細は、 品質・安全性への取り組み をご確認ください。
ORDER & DELIVERY
ご注文・お支払い・配送
お届けまでの流れと、お支払い方法をご案内します。
注文後、どのくらいで届きますか？
ご注文受付後、原則として7日以内に発送します。 到着日は、お届け先の地域、天候、交通事情、配送会社の状況等により異なります。 具体的なお届け予定に不安がある場合は、お客様相談室へご確認ください。
支払い方法と支払時期を教えてください。
- 代金引換：商品お届け時にお支払いください。
- コンビニ払込・郵便局払込：商品到着後、同封の払込票により8日以内にお支払いください。
- クレジットカード：各カード会社の会員規約に基づくお支払いとなります。
実際にご利用いただける方法と支払時期は、ご注文確定前にご確認ください。
送料や手数料はかかりますか？
送料と代引き手数料は当社が負担します。 コンビニ払込・郵便局払込の払込手数料は、 お客様のご負担となる場合があります。
お試し商品から、自動的に本商品や定期購入へ切り替わりますか？
いいえ。お試し商品をご利用いただいても、自動的に本商品が送られたり、 定期購入へ切り替わったりすることはありません。
本商品は別のご注文として、商品名、数量、単価、合計金額、支払方法、 お届け時期をご確認いただいたうえで承ります。
注文内容は、書面でも確認できますか？
はい。電話勧誘販売に該当するお取引では、申込みまたは契約の成立後、法令所定事項を記載した書面を遅滞なく交付します。商品にも、契約内容を確認できる書面を同封します。 商品名、数量、金額、支払方法、お届け時期、返品・クーリング・オフ等をご確認ください。
電話で聞いた内容と異なる点がある場合は、お客様相談室へご連絡ください。
複数本を注文する場合は、どのような確認がありますか？
数量の多いご注文では、お手元の在庫、使用予定期間、賞味期限、単価、合計金額、 支払方法等を確認します。
必要以上の数量と判断した場合や、ご本人様の意思確認が十分にできない場合は、 数量変更をお願いするか、ご注文をお受けしない場合があります。
RETURN & COOLING-OFF
返品・キャンセル・クーリング・オフ
お取引の種類に応じた手続きを、項目を分けてご案内します。
発送前に、注文内容の変更やキャンセルはできますか？
お客様相談室へ、できるだけ早めにご連絡ください。 発送や手続きの状況を確認してご案内します。 すでに発送済みの場合は、返品またはクーリング・オフの条件に沿って対応します。
クーリング・オフ以外の通常返品はできますか？
返品条件は、ご注文方法と商品状態により異なります。 通信販売に該当するお取引では、商品到着後8日以内にご連絡いただいた 未開封・未使用の商品に限り、お客様都合の返品をお受けしています。
この場合の返品送料はお客様負担です。 電話勧誘販売に該当する場合は、別途クーリング・オフの制度があります。
当社からの電話勧誘によりお申込みいただいた1,000円代引きのお試し商品は、電話勧誘販売として取り扱います。後日、代金引換でお届けする取引は、3,000円未満の対面現金取引による適用除外には該当しません。通信販売としてお客様から自発的にご注文いただいた場合は、当社の返品特約をご案内します。
クーリング・オフはできますか？
電話勧誘販売に該当するお取引では、法律で定められた契約書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、 書面または電子メール等の電磁的記録により、申込みの撤回または契約の解除を行うことができます。
事前のお電話や理由の説明は必要ありません。 商品の返送費用は当社が負担し、 違約金や損害賠償をお支払いいただく必要もありません。
ただし、お客様が自ら健康食品を使用・消費した部分など、法令上の適用除外となる場合があります。
後日、代金引換でお届けする1,000円のお試し商品は、3,000円未満の対面現金取引による適用除外には該当しません。
詳しい通知先と方法は、契約内容書面および
特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
商品が破損していた、または違う商品が届いた場合は？
商品の破損、不良品、誤配送があった場合は、お客様相談室へご連絡ください。 当社負担で交換または返金対応を行います。
申し込んだ覚えのない商品が届いた場合はどうすればよいですか？
ご注文の記憶が不確かな場合は、商品と同封書類をお手元に置き、 お客様相談室へご連絡ください。当社で、注文日時、商品、数量、金額、 確認内容、配送状況等を確認します。
申込みや契約をしていないのに一方的に送付された商品については、 代金を支払う義務はありません。 代金引換で受取前の場合は、注文していない旨を配送担当者へ伝え、 代金を支払わずに受取をお断りください。
申込みや契約をしていないのに一方的に送付された商品は、 当社への連絡や返送をすることなく、直ちに処分できます。 開封または処分しても、代金の支払義務は生じません。
FAMILY SUPPORT
ご本人・ご家族からの相談
ご本人様だけでなく、ご家族・支援者の方からもご相談いただけます。
家族や支援者から相談できますか？
はい。ご本人様だけでなく、ご家族・支援者の方からのご相談も承ります。 商品、注文内容、配送、お支払い、返品等に不安がある場合は、お客様相談室へご相談ください。
購入履歴、支払状況、住所、電話番号等の個人情報を含む回答には、 ご本人確認、ご本人様の同意、または代理権の確認が必要となる場合があります。
本人が注文内容や支払いに不安を感じている場合は？
商品と同封書類をお手元に置き、ご本人様またはご家族・支援者の方からご相談ください。 注文日時、商品、数量、金額、確認内容、配送・支払状況等を確認します。
クーリング・オフ期間中の場合は、電話での事前相談をしなくても、 書面または電子メール等により直接お手続きいただけます。
商品案内の電話を止められますか？
はい。当社からの商品・サービスのご案内が不要な場合は、その旨をお伝えください。 当社内で架電停止登録を行い、勧誘を継続せず、再度の勧誘も行いません。
お客様相談室または お問い合わせフォームからも承ります。
電話以外でも相談できますか？
はい。お電話が難しい場合は、 お問い合わせフォームから文章でご相談いただけます。 返信にはお時間をいただく場合があります。お急ぎの場合は、お客様相談室へお電話ください。
詳細は、 ご高齢のお客様・ご家族の方へ もご確認ください。
CUSTOMER CONCIERGE
確認したいことは、
お客様相談室へ。
商品、原材料、お召し上がり方、ご注文、お支払い、配送、 返品・クーリング・オフなど、ご不明な点をご案内します。 ご本人様だけでなく、ご家族・支援者の方からのご相談も承ります。