正確で分かりやすく
商品内容とお取引条件を、確認できる事実に沿って分かりやすくお伝えします。
基本方針
誠実なご案内を、
毎日の確認へ。
関係法令と社内基準に基づき、表示・ご案内・契約確認・個人情報の取扱いを継続的に見直します。
ご意向を尊重して
急がせることなく、ご不明点を確認できる時間と、ご判断を尊重します。
相談しやすい窓口を
ご注文前後の疑問、変更、返品等について、お客様相談室で承ります。
表示・説明
健康食品として、
伝える範囲を守ります。
広告、Webサイト、お電話、同封書面のいずれでも、同じ基準で商品情報を確認します。
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医薬品と誤認させない
疾病の治療・予防をうたうなど、医薬品と誤認させる表示・説明を行いません。
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根拠と表示内容を照合する
優良・有利であると誤認を招かないよう、表示内容と合理的な根拠が対応していることを確認します。
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重要な条件を小さくしない
価格、数量、お支払い、返品等の条件を、分かりにくい表示で補うことはしません。
ご注文時の確認
聞き違いを防ぎ、
納得できるご注文へ。
お電話では、商品説明の前に会社名・担当者名・商品の種類・販売目的をお伝えし、ご注文前に主な条件を確認します。
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01
最初にお伝えする
会社名、担当者名、商品の種類、販売目的をお伝えします。
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02
条件を説明する
商品名、数量、単価・合計金額、お支払い方法と時期、配送、返品条件を説明します。
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03
内容を確認する
注文内容について認識の相違がないか確認し、不明点には改めてご説明します。
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04
書面を交付する
電話勧誘販売に該当する取引では、申込みまたは契約の段階に応じ、法令所定事項を記載した書面を交付します。
お断りの意思を尊重します
商品を希望されない旨を明確にお伝えいただいた場合、そのお電話で勧誘を続けず、同じ契約について改めて勧誘しません。
ご注文への配慮
一つずつ確かめ、
無理のない内容へ。
注文内容のご理解やご意向を明確に確認できないときは、受付を見合わせます。
初めてのご注文
商品内容、数量、合計金額、お支払い、配送、返品・クーリング・オフを分かりやすく確認します。
追加・数量の多いご注文
手元の在庫、過去の購入状況、使用予定期間、賞味期限等を確認し、必要に応じて数量の見直しをご提案するか、受付を見合わせます。
ご家族・支援者からの相談
相談自体は承ります。個別の注文内容、購入履歴、支払状況等をお伝えする際は、法令上認められる場合を除き、ご本人の同意または正当な代理権等を確認します。
ご案内の停止
今後の電話案内を希望されない場合は、お客様相談室またはお問い合わせフォームで承ります。
お客様の権利と情報
お手続きと個人情報も、
分かりやすく。
返品・クーリング・オフ
制度を分けてご案内します
電話勧誘販売では、法定書面を受け取った日から原則8日以内に、書面または電磁的記録でクーリング・オフを通知できます。事前の電話連絡や当社の承認は必要ありません。通信販売の返品条件は、返品特約をご確認ください。
特定商取引法に基づく表示を見る個人情報
必要な範囲で適切に取り扱います
個人情報の利用目的、安全管理、第三者提供、開示等の請求手続きを定めています。開示等の請求では、ご本人または正当な代理人であることを確認します。
プライバシーポリシーを見るご相談窓口
気になることは、
そのままにせずご相談ください。
商品、ご注文、お支払い、配送、返品、電話案内の停止など、ご本人・ご家族・支援者の方からご相談いただけます。