誤解のない情報提供
健康食品として、医薬品的な説明や効果効能の断定を避け、分かりやすいご案内に努めます。
compliance policy
コンプライアンス
安心してご判断いただくために、
私たちが守ること。
アクシアは、健康食品のご案内・販売にあたり、関係法令を遵守し、
お客様が内容を十分に確認したうえで安心してご判断いただけるよう、
社内の確認体制と対応方針を整えています。
compliance promise
3つの基本方針
分かりやすく、誠実に、確認を重ねる。
納得して判断できるご案内
商品内容、数量、金額、お支払い方法、返品・クーリング・オフ等を丁寧に確認します。
ご不安に寄り添う相談体制
ご本人様だけでなく、ご家族・支援者の方からのご相談にも、必要な確認を行いながら対応します。
legal policy
関係法令への対応方針
法令を、実務の確認項目へ。
当社は、特定商取引法、薬機法、食品表示法、健康増進法、景品表示法、個人情報保護法その他関係法令を踏まえ、表示・案内・販売・顧客対応の運用を整えます。
電話での案内目的、契約内容、書面交付、クーリング・オフ、再勧誘防止等を確認します。
健康食品として、医薬品的な効能効果の説明や誤認を招く表現を避けます。
実際より著しく優良または有利であると誤認される表示・案内を避けます。
購入履歴、住所、電話番号等の個人情報について、本人確認を含め適切に取り扱います。
first order guide
初めてお申込みされるお客様への対応
初めてのお申込みでも、
内容を分かりやすく確認します。
初めてお申込みをされるお客様に対し、商品内容やお取引条件を分かりやすくご案内します。
contract confirmation
契約内容の再確認
聞き間違い・行き違いを
防ぐために。
お電話でのご注文では、商品名、数量、金額、お支払い方法、お届け先、お届け予定、ご本人様の意思によるご注文であること等を確認します。
ご不明点やご不安がある場合、またはご本人様の意思確認が十分に取れない場合には、内容の変更をお願いする場合や、ご注文をお受けできない場合があります。
additional order care
追加注文・数量が多い注文への配慮
必要以上のご注文に
ならないように。
追加注文や数量の多いご注文の場合には、手持ち在庫、ご使用予定、賞味期限、お支払い方法、ご不安の有無などを確認させていただく場合があります。
確認の結果、数量・お支払い方法等に照らして適切でないと当社が判断した場合には、ご注文内容の変更をお願いする場合があります。
document & cooling off
書面交付・クーリング・オフへの対応
書面とお手続きについても、
分かりやすく。
電話勧誘販売に該当するお取引については、法令で定められた書面の交付を適切に行うよう努めています。
契約書面を受け取った日から8日以内であれば、書面または電子メール等の電磁的記録により、クーリング・オフのお申し出ができます。
詳しいお取引条件は、特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
personal data
購入履歴・個人情報への対応
大切な情報を守るために、
必要な確認を行います。
購入履歴その他の保有個人データに関する開示、訂正、利用停止等のご請求があった場合は、個人情報保護法その他関係法令および当社プライバシーポリシーに基づき、適切に対応します。
ご請求にあたっては、ご本人確認または代理権の確認をお願いする場合があります。詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。
return guide
返品・交換のお手続き
返品・交換も、
状況に応じて丁寧にご案内します。
返品・交換をご希望の場合は、お客様相談室までご相談ください。ご注文方法や商品状態により対応が異なるため、内容を確認のうえ、必要なお手続きをご案内します。
クーリング・オフ、通信販売に該当する場合の返品、不良品・破損・誤配送の場合の対応については、特定商取引法に基づく表示をご確認ください。
related guide
関連ページ
各項目の詳しいご案内はこちら。
compliance policy
法令を守り、
誠実にご案内するために。
アクシアは、お客様が安心してご判断いただけるよう、
透明性のあるご案内と丁寧な確認を大切にします。