axia questions & guide

よくあるご質問

ご不安を一つひとつ、
分かりやすく。

商品内容、お召し上がり方、ご注文、返品・クーリング・オフなど、
よくいただくご質問を分かりやすくまとめました。
ご不明な点がある場合は、お客様相談室までご相談ください。

first guide

最初にご確認いただきたいこと

安心してお選びいただくために。

1

本品は健康食品です

医薬品ではなく、疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。体調に不安がある場合は、医師・薬剤師等へご相談ください。

2

定期購入ではありません

アクシアの商品は、必要なときだけご注文いただく都度注文です。追加のご注文がない限り、継続的に商品をお送りする契約ではありません。

3

ご不安な場合はご相談ください

体調、服薬、お支払い、返品、注文内容など、ご不明な点がある場合は、お客様相談室までご相談ください。

product

商品・素材について

ピクノバランスと素材について。

ピクノジェノール®はどのような素材ですか?

ピクノジェノール®は、フランス南西部の海岸松樹皮から抽出される植物由来の原材料として知られています。複数のポリフェノールを含む素材として扱われており、ピクノバランスでは中心素材の一つとして使用しています。

素材の背景を詳しく知りたい方は、原材料に関する一般的な研究紹介もご確認ください。

ピクノバランスにはどのような素材が含まれていますか?

ピクノバランスには、フランス海岸松樹皮抽出物、NMN、レスベラトロール、プロテオグリカン、非変性Ⅱ型コラーゲン、ビルベリーエキス末、葛の花エキス末、プラセンタエキス末、ラクトピオン酸などの原材料が含まれています。

商品の詳しい内容量・価格・原材料表示は、製品情報ページをご確認ください。

男性でも利用できますか?

はい、性別に関係なくご利用いただけます。ピクノバランスは健康食品のため、日々の健康習慣を意識される方に幅広くお選びいただいています。

どんな方が利用していますか?

健康づくりの一環として、日々のケアや年齢に応じた健康習慣を意識される方にご利用いただいています。体質や生活習慣には個人差がありますので、ご不安がある場合は専門家へご相談ください。

how to use

お召し上がり方

日々の習慣として、無理なく。

どうやって飲めばいいですか?

1日2粒を目安に、水またはぬるま湯でお召し上がりください。食品のため、飲む時間に決まりはありません。

いつ飲めばよいですか?

食品のため、時間による決まりはありません。飲み忘れを防ぐため、朝食後など習慣化しやすいタイミングで続けていただく方が多いです。

どれくらい続ければいいですか?

健康食品は即時的な変化を目的としたものではありません。日々の健康習慣の一つとして、無理のない範囲で継続してお召し上がりいただく方が多い商品です。

health

体調・服薬・アレルギー

体調に不安がある方へ。

体調に合わないことはありますか?

健康食品は医薬品ではありませんが、原材料や体質によっては、まれに体調に合わない場合があります。体調に異変を感じた場合は摂取を中止し、医師・薬剤師等へご相談ください。

医薬品や他のサプリと併用しても大丈夫ですか?

服薬中の方、治療中の方、複数の健康食品やサプリメントを利用されている方は、ご利用前に医師・薬剤師等へご相談ください。

アレルギーが心配です。何に注意すればよいですか?

パッケージまたは製品情報ページの原材料表示をご確認ください。食物アレルギーのある方やご不安がある方は、ご利用前に医師等へご相談ください。

通院中の方、妊娠・授乳中の方、服薬中の方、体調に不安がある方は、ご利用前に医師・薬剤師等へご相談ください。

quality

保管・品質

品質に関する確認事項。

保存方法を教えてください。

直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。開封後は封をしっかり閉じ、できるだけ早めにお召し上がりください。

冷蔵庫で保管する必要はありますか?

冷蔵庫での保管は必要ありません。直射日光や高温多湿を避け、常温で保管してください。夏場の車内や暖房の近くなど、温度が上がりやすい場所は避けてください。

賞味期限はどこに書いてありますか?

賞味期限はパッケージ裏面に記載しています。未開封であっても、賞味期限を過ぎたものはお召し上がりにならないでください。

どこで製造されていますか?

製造工程における衛生・品質管理に配慮した体制のもとで製造しています。GMPについては、GMPの考え方を参考にしながら品質管理体制の整備に努めています。第三者認証の取得を表示するものではありません。

詳しくは、品質・安全性への取り組みをご確認ください。

order

ご注文・お支払い・配送

ご注文前の確認事項。

注文してからどれくらいで届きますか?

通常はご注文から7日以内に発送しております。ただし、地域・天候・配送状況により前後する場合があります。

支払い方法は何がありますか?

代金引換、コンビニ払込、郵便局払込、クレジットカード決済などをご用意しております。ご注文内容やお支払い方法にご不安がある場合は、お客様相談室までご相談ください。

定期購入ではないのですか?

はい。アクシアの商品は定期購入ではありません。必要なときだけご注文いただく都度注文の形式です。追加のご注文がない限り、継続的に商品をお送りする定期購入契約ではありません。

return

返品・キャンセル・クーリング・オフ

お手続きについて。

返品やキャンセルはできますか?

お電話でのご注文など、電話勧誘販売に該当するお取引については、法律で定められた契約書面を受け取った日から8日以内であれば、書面または電子メール等によりクーリング・オフのお申し出ができます。

お客様都合による通常返品は、未開封・未使用の商品を対象としてお受けする場合がございます。詳しくは、お客様相談室までご相談ください。

クーリング・オフはできますか?

電話勧誘販売に該当するお取引については、契約書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、書面または電子メール等の電磁的記録によりクーリング・オフを行うことができます。

詳細は、特定商取引法に基づく表示をご確認ください。

商品を申し込んだ覚えがない場合はどうすればいいですか?

ご注文内容についてご不安がある場合は、お客様相談室までご連絡ください。当社にて、注文日時、確認内容、配送状況等を確認し、丁寧に事実確認を行います。

family support

ご本人・ご家族からの相談

ご家族・支援者の方へ。

家族から相談できますか?

はい。ご本人様だけでなく、ご家族・支援者の方からのご相談も承ります。注文内容、配送状況、お支払い、返品などに不安がある場合は、お客様相談室までご相談ください。

本人が注文内容に不安を感じている場合はどうすればいいですか?

注文日時、確認内容、配送状況等を確認し、丁寧に事実確認を行います。ご本人様またはご家族・支援者の方からご相談ください。

高齢の家族が注文した内容を確認したい場合は?

ご家族からのご相談も承ります。詳しくは、ご高齢のお客様・ご家族の方へをご確認ください。

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questions & guide

分かりやすく、
丁寧にご案内します。

アクシアは、商品・ご注文・お手続きに関するご不安に、
一つひとつ丁寧に向き合います。