当社では、お電話でのご注文・お問い合わせも承っております。 安心してご利用いただけるよう、当社のお電話対応の基本方針をまとめました。
※本ページはご案内方針の説明です。健康食品は医薬品ではなく、特定の効果効能を保証するものではありません。
1. お電話でご連絡する主な内容
- お問い合わせへの回答（ご注文方法・配送・お支払い・返品等のご案内を含みます）
- ご注文に関する確認（内容の復唱、配送先などの確認）
- 当社の商品・サービスに関するご案内（当社の方針・プライバシーポリシーの範囲内で行います）
個人情報の取り扱いは、プライバシーポリシーをご確認ください。
（リンク：/privacy-policy/）
2. 当社のご案内方針（お約束）
- 不安をあおるような説明や、無理な引き止めは行いません。
- 迷われている場合は、いったんご検討いただくことをおすすめします。
- 健康食品として、医薬品的な説明（治療・改善・予防を目的とする説明）は行いません。
- 聞き間違い・聞き漏れを防ぐため、必要に応じて内容を復唱しながら確認します。
3. ご注文時の確認について
お電話でご注文いただく場合は、主に「商品名・数量・金額・お支払い方法・お届け先・お届け予定・変更/キャンセル条件」等を確認します。 詳しいチェック項目は、以下のページにもまとめています。
（リンク：/ご高齢のお客様・ご家族の方へ/）
4. ご本人確認について
個人情報やご注文内容の詳細確認が必要な場合、ご本人確認をお願いすることがあります。 お客様の大切な情報を守るための対応ですので、ご理解ください。
5. ご家族・支援者の方からのご相談
ご本人が不安を感じる場合、ご家族・支援者の方からのご相談も承ります。 ただし、ご注文内容など個別の確認は、ご本人確認が必要となる場合があります。
6. お電話でのご案内が不要な場合
当社からの商品・サービスのご案内（お電話等）が不要な場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。 ご希望を確認のうえ、対応いたします。
（リンク：/contact/）
7. お問い合わせ窓口
お客様相談室：0120-614-002
受付時間：9:00〜18:00（土・日・祝日除く）
※返品・交換・キャンセル条件については「特定商取引法に基づく表示」に記載しています。
（リンク：/compliance/）